الأسئلة الشائعة

نوفر حاليًا الخيارات التالية للشحن داخل تونس:

• الشحن القياسي: يتم التوصيل عادة خلال 2-5 أيام عمل حسب المنطقة.
• الشحن السريع (إن وجد): قد يكون متاحًا لبعض المناطق بتكلفة إضافية، ويتم التوصيل خلال 1-2 يوم عمل.

يتم توضيح الخيارات المتاحة والتكاليف عند إتمام عملية الشراء.

تعتمد تكلفة الشحن على:

• قيمة الطلب الإجمالية (قد نقدم شحن مجاني للطلبات فوق مبلغ معين).
• عنوان التوصيل (قد تختلف التكلفة بين المدن الكبرى والمناطق الأخرى).
• خيار الشحن الذي تختاره (قياسي أو سريع إن وجد).

سيتم حساب وعرض تكلفة الشحن الدقيقة في صفحة الدفع قبل تأكيد طلبك.

العرض الحالي: شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دينار تونسي (قد يتغير هذا العرض).

نعم، نحن نتعاون مع شركات شحن تغطي معظم المناطق في الجمهورية التونسية. ومع ذلك، قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول في بعض المناطق النائية أو البعيدة.

إذا كانت لديك شكوك حول إمكانية التوصيل لمنطقتك، يمكنك التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

نحن نهتم برضا عملائنا. يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي والعلامات (Tags).
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو نسخة منها.
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الإكسسوارات الشخصية) ما لم يكن بها عيب مصنعي. سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

لطلب إرجاع أو استبدال:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف 56988255 أو البريد الإلكتروني contact@tunisiatop.com خلال 7 أيام من الاستلام، موضحًا سبب الإرجاع/الاستبدال ورقم الطلب.
2. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة وعنوان الإرجاع إن لزم الأمر.
3. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
4. أعد شحن المنتج إلينا باستخدام شركة شحن موثوقة (قد تتحمل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج).

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلبك (استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل) خلال 5-10 أيام عمل.

نوفر لك طرق دفع متنوعة وآمنة:

• الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): الدفع نقدًا لمندوب شركة الشحن عند استلام طلبك (قد تطبق رسوم إضافية لهذه الخدمة).
• بطاقات الدفع البنكية المحلية (e-dinar وغيرها): عبر بوابات دفع آمنة.
• بطاقات الائتمان الدولية (Visa / MasterCard): عبر بوابات دفع آمنة وموثوقة.
• التحويل البنكي المباشر: قد يكون متاحًا، تواصل معنا للحصول على التفاصيل إن لزم الأمر.

ستظهر لك طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الشراء.

نعم بالتأكيد. نحن نأخذ أمن معلوماتك على محمل الجد.

جميع معاملات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع متخصصة ومؤمنة تستخدم بروتوكولات تشفير قوية (مثل SSL/TLS) لحماية بيانات بطاقتك. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك البنكية أو الائتمانية كاملة على خوادمنا.

ابحث دائمًا عن علامة القفل (🔒) في شريط عنوان المتصفح عند إدخال معلومات الدفع للتأكد من أن اتصالك آمن.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كـ "زائر" دون الحاجة لإنشاء حساب.

ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب للاستفادة من المزايا التالية:

• تتبع حالة طلباتك بسهولة.
• حفظ عناوين الشحن لعمليات شراء أسرع في المستقبل.
• إدارة طلبات الإرجاع والاستبدال.
• الاستفادة من العروض الخاصة بالأعضاء المسجلين (إن وجدت).

إنشاء الحساب سريع وسهل عبر رابط "تسجيل" أو "حسابي".

خصوصيتك وأمن بياناتك هما أولويتنا القصوى. نحن نلتزم بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية في تونس.

نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لمعالجة طلباتك وتحسين تجربتك على الموقع. نستخدم تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.

للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.